Centre de Support AXEL IT

AXEL IT continue à vous accompagner après l’intégration grâce à son Centre de Services. Le Service assure les opérations d’évolutions techniques et la Gestion & Escalade éditeurs/constructeurs.

Accès Support

    Activités du Centre de Support

    Maintenance corrective standard

    Maintenance évolutive

    Maintenance préventive

    Maintien en conditions opérationnelles (MCO)

    Service d’accompagnement dans vos opérations courantes

    Pas le temps ni les ressources pour mener vos opérations à court terme ?

    AXEL IT prend le relai des activités à mener sur votre ticket.
    Nous mettons à disposition de nos clients actifs des heures ou demi-journées nécessaires pour réaliser ces opérations, grâce aux compétences de nos différents pôles d’activités.

    Périmètre d’intervention du Support

    Contrat de support officiel éditeur/constructeur

    donnant des options privilégiées :

    ● Nos contrats constructeurs relaient les engagements contractuels éditeurs.

    ● Nos équipes support bénéficient des certifications éditeurs/constructeurs.

    Processus & organisation

    ● AXEL IT fournit le support niveau 1 et 2 en langue française, ainsi que les interventions sur site (si inclus dans le contrat).

    ● Le constructeur et/ou l’éditeur fournit le support niveau 3 à AXEL IT et le réapprovisionnement des stocks matériels/logiciels.

    Une escalade optimisée

    Les consultants experts AXEL IT font la liaison entre notre Centre de Support et les équipes product management éditeurs.

    Maintien en conditions opérationnelles (MCO)

    Les consultants experts AXEL IT font la liaison entre notre Centre de Support et les équipes product management éditeurs.

    Processus de prise en charge et gestion des incidents

    • 1

      Sollicitation (par téléphone, par mail ou via le portail support)

    • 2

      Qualification et diagnostic

    • 3

      Traitement ou escalade

    • 4

      Résolution technique

    • 5

      Communication de clôture

    Les engagements de services

    Priorisation et efficience

    BLOQUANT

    • Prise en charge en 15 minutes
    • Résolution en 8 heures ouvrées

    MAJEUR

    • Prise en charge en 30 minutes
    • Résolution en 2 jours ouvrés

    MINEUR

    • Prise en charge en 30 minutes
    • Résolution en 10 jours ouvrés